YLEISET SOPIMUSEHDOT ASIAKKAILLE

Hikipanta.fi (Hikipanta) ja sen Kauppiassivustot ovat Hikipanta Merch Oy:n (Y-tunnus 3168040-8) omistuksessa olevia markkinapaikkoja. Seuraavia yleisiä sopimusehtoja sovelletaan ainoastaan Hikipannan ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa.

Hikipanta pidättää oikeuden muuttaa alla olevia sopimusehtoja yksipuolisesti ilman ennakkoilmoitusta. Kauppasuhteisiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja, jotka käyvät ilmi hikipanta.fi sivuilla. Laissa tapahtuvat muutokset astuvat voimaan heti sellaisenaan ellei laissa ole toisin määrätty.

Hikipanta ei vastaa ylivoimaisesta esteestä johtuvista vahingoista. Asiakkaalle ilmoitetaan niin pian kuin mahdollista tällaisen esteen tultua ilmi. 

1 ASIAKAS

Hikipanta myy palveluja ja tuotteita täysi-ikäisille kuluttajille ja yrityksille. Jos olet alle 18-vuotias, sinulla on oltava holhoojan lupa tehdä ostoksia verkkokaupassamme. 

Kuluttajakaupassa noudatetaan voimassa olevaa Suomen ja Euroopan Unionin kuluttajansuojalainsäädäntöä. Nämä sopimusehdot eivät ole voimassa siltä osin kuin ne rajoittavat kuluttajan oikeuksia siitä mitä pakottavassa lainsäädännössä on määrätty.

Yritysasiakkaiden ja Hikipannan välisessä kauppasopimuksessa sovelletaan Suomen kauppalakia ellei näissä sopimusehdoissa tai asiakkaan kanssa ole toisin määrätty.

Asiakas on velvoitettu luovuttamaan tilausta tehdessään täydelliset yhteystietonsa, jotka sisältävät vähintään nimen, osoitteen, toimivan puhelinnumeron sekä sähköpostiosoitteen. 

Yritysasiakkailta vaadittavat tiedot ovat yhteyshenkilön nimi, puhelinnumero ja sähköposti sekä Y-tunnus, postiosoite, puhelinnumero tai -numerot ja tarvittaessa laskutusosoite.

Toimitusaika-arviot on laadittu logistiikkayhtiöiden antamien tietojen perusteella. Hikipanta tai sen käyttämät toimittajat eivät ole vastuussa vaikutuspiirinsä ulkopuolelta tulevien ennalta arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä. Kauppasopimus astuu voimaan tilauksen kirjauduttua Hikipannan järjestelmään.

Asiakkaiden tiedot on tallennettu Hikipannan asiakasrekisteriin, jossa olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen ja hoitoon.

Yritys- ja julkisen sektorin asiakkaisiin ei sovelleta kuluttajansuojalain mukaisia peruutus- tai palautusoikeuksia, ellei niistä ole erikseen kirjallisesti sovittu. Yritys- ja julkisen sektorin asiakkaiden tekemät tilaukset ovat sitovia tilaushetkestä alkaen.

Hikipanta pidättää oikeuden peruuttaa oston, jos on aihetta epäillä petosta. Ilmoitamme kaikki petosepäilyt Poliisille.

2 TUOTTEET JA HINNASTO

Tuotteiden hinnat ovat nähtävissä osoitteessa hikipanta.fi ja sen kauppiassivustolla. Hintoihin sisältyy mahdollinen arvonlisävero.

Tuotteiden hintojen muuttuessa ennen tilauksen käsittelyä, tilatut tuotteet toimitetaan alkuperäisellä hinnalla. Jos muutoksia tehdään tilaukseen, määräytyy hinta muutoshetken hinnan mukaisesti. Hinnan laskiessa toimitamme tuotteen uudella halvemmalla hinnalla. Verkkokaupan tuotekuvat ovat viitteellisiä ja myytävä tuote saattaa poiketa tuotekuvasta. Pidätämme oikeuden myytävän tuotteen mallin muutoksiin.

VIDEOTERVEHDYKSET
Videotervehdykset ovat digitaalisia sisältöjä, jotka valmistetaan asiakkaan tilauksesta ja toimitetaan sähköisesti.
Videotervehdyksen valmistus aloitetaan heti tilauksen jälkeen. Hyväksymällä tilauksen asiakas antaa suostumuksensa siihen, että palvelun suoritus alkaa välittömästi ja että hän menettää kuluttajansuojalain mukaisen peruuttamisoikeuden.
Videotervehdyksillä ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.
Videotervehdyksiä ei saa jakaa tai käyttää kaupalliseen tarkoitukseen.


LAHJAKORTIT
Lahjakortti on maksuväline, eikä sillä ole kuluttajansuojalain mukaista peruutus- tai palautusoikeutta.
Lahjakortti on voimassa 12 kuukautta ostopäivästä lukien. Lahjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi eikä kadonnutta tai varastettua lahjakorttia korvata.
Mikäli lahjakortilla ostettu tuote palautetaan, hyvitys tehdään takaisin lahjakortille.

Kuluttajalla on kuluttajasuojalain mukainen kaupan peruutusoikeus 14 vuorokautta, poislukien lahjakortit ja videotervehdykset (ehdot ks. Kohta 5.).

3 MAKSUTAVAT

3.1 MAKSUPALVELUNTARJOAJA

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalvelun tarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
www.paytrail.com

3.2 VERKKOPANKIT

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

4 TOIMITUSTAVAT

Toimitustavat ilmenevät Hikipannan verkkosivuilla ja sen kauppiassivustoilla. Toimitusaika voi vaihdella tuotekohtaisesti ja toimitusaika-arvio ilmoitetaan tuotesivuilla.

Keskimääräinen tilauksen kokonaistoimitusaika on 5-10 arkipäivää. 

Jos tilauksen tuotteilla on eri toimitusaikoja, tilaus toimitetaan pisimmän toimitusajan omaavan tuotteen mukaan.

Toimitamme tilauksesi Postin, Matkahuollon tai muun kuljetuspalvelun välityksellä joko suoraan postilaatikkoosi tai, mikäli paketti ei mahdu siihen, lähimpään postitoimipisteeseen, josta voit noutaa paketin.  Sinulla on 5 päivää aikaa noutaa paketti noutopisteestä.

Pidätämme oikeuden mahdollisiin toimittajan ja Postin tai Matkahuollon aiheuttamiin viivästyksiin. Pidätämme oikeuden myös pidempiin toimitusaikoihin juhlapyhien ja kampanjoiden aikana.

Mahdollisissa toimitusviivästyksissä sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi, edellyttäen, että tilaustasi ei ole vielä lähetetty. Kun tilauksesi on lähtenyt varastoltamme, emme voi enää perua toimitusta, vaan se toimitetaan postilaatikkoosi tai postitoimipisteeseen, josta voit noutaa sen 5 päivän kuluessa. 

Noutamattomat tilaukset palautuvat takaisin varastollemme. Noutamaton paketti ei ole tilauksen peruutus, noutamattomasta paketista peritään 15 €, joka vastaa toimitus-, palautus- ja käsittelykuluja.

5 TUOTEPALAUTUKSET

Jokainen hikipanta.fi tai sen kauppiassivustoilta ostettu tuote valmistetaan asiakkaan tilauksesta. Siksi toivomme, että asiakas pohtii esimerkiksi ostamansa tuotteen kokoa tarkasti ennen kuin tekee tilauksen. Vaikka tuotteet valmistetaan tilauksesta, kuluttajalla on kuluttajasuojalain mukainen 14 vuorokauden peruuttamisoikeus, ellei tuote ole selvästi personoitu tai yksilöllisesti muokattu asiakkaan pyynnöstä.  Vaatteiden kokotaulukoihin voi tutustua tuotteen sivuilla. 

Mikäli tuote/tuotteet personoidaan tai yksilöllisesti muokataan asiakkaan toiveiden mukaan tuotteella ei ole palautus-/peruutusoikeutta.

Tuotteillamme on maksullinen palautus. Palautusoikeus ei koske asiakkaalle esimerkiksi hänen nimellään tai jollain muulla tunnisteella personoituja tuotteita. Kaikista palautuksista peritään 5 € palautus- ja käsittelykulu, joka vähennetään hyvityksen yhteydessä. Vaihto-oikeutta tuotteilla ei ole. Vaihtotilanteissa asiakas voi palauttaa tuotteen ja tehdä uuden tilauksen haluamastaan tuotteesta.

Palautettavan tuotteen tulee olla täysin käyttämätön ja siinä tulee olla laput yms. kiinni. 

Jos koko tilaus palautetaan, hyvitämme tuotteiden hinnan, mutta emme toimituskuluja.

Jos tilauksen tuotteista palautetaan osa, hyvitämme palautettujen tuotteiden hinnan, mutta emme toimituskuluja.

Huolimattoman paketoinnin vuoksi vaurioituneet tuotepalautukset eivät kuulu palautusoikeuden piiriin.

Suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme (asiakaspalvelu@hikipanta.fi) ennen palautusta, palautusohjeiden saamiseksi. Yhteydenotto ei ole edellytys palautusoikeuden käyttämiselle.

Palautusoikeus on voimassa 14 päivää siitä kun asiakas on saanut tilaamansa tuotteet. 

Lahjakortteilla ja Videotervehdyksillä ei ole peruutus- tai palautusoikeutta.

Palautustapauksissa hyvitys tehdään järjestelmän kautta asiakkaan valitsemalle maksutavalle, ei esimerkiksi tilisiirtona.

PALAUTUSOHJEET:

Jos asiakas haluaa palauttaa tuotteen/ tuotteita, suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@hikipanta.fi. Viestin otsikoksi tulee laittaa tuotepalautus.

Tuote/tuotteet palautetaan Postin tai Matkahuollon kautta. Tuotteet tulee pakata huolellisesti esimerkiksi samaan pakettiin, jossa se on toimitettu. Paketin päälle tulee kiinnittää pakettikortti palautusta varten.

Käsittelemme palautuksen/vaihdon kun paketti on saapunut meille.

6 TAKUU JA TUOTEVIRHEET

6.1 Takuu

Virhevastuumme määräytyy sovellettavan lain mukaan. Mikäli huomaat tuotteessa virheen, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, vaikka tuotteen palautusaika olisi jo kulunut umpeen. Vastaamme kaikista virheistä, jotka olivat tuotteessa sen saadessasi, vaikka virhe havaittaisiin vasta myöhemmin. Sinun tulee kuitenkin ilmoittaa havaitsemastasi virheestä kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun olet sen havainnut. 

Takuu kattaa valmistus- ja materiaaliviat. Normaali kuluma ei kuulu takuun piiriin, eikä myöskään ulkoisen tekijän aiheuttamat vauriot, kuten onnettomuudet tai hoito-ohjeiden tai käyttöohjeiden vastainen käyttö. 

Mikäli tuotteella on voimassa valmistajan myöntämä takuu, määräytyy takuuehdot valmistajan ehtojen mukaisesti. 

Seuraavat asiat tulee liittää mukaan takuun alaiseen palautukseen:

• Sähköpostiin lähetetty tilausvahvistus tai kuitti
• Yhteystiedot (puhelinnumero, osoite ja sähköpostiosoite) 
• Vian tai tuotevirheen kirjallinen seloste

Takuuseen liittyvissä kysymyksissä ole yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen: asiakaspalvelu@hikipanta.fi

6.2 Tuotevirheet

Hikipanta vastaa siitä, että tuotteet ovat toimitushetkellä sovitun mukaisia ja virheettömiä kuluttajansuojalain tarkoittamalla tavalla. Jos olet saanut viallisen tuotteen tai epäilet, että olet saanut viallisen tuotteen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@hikipanta.fi. Kirjoita Otsikoksi ’Reklamaatio’ ja tilauksesi numero, ja kirjoita lyhyt kuvaus siitä, mikä tuotteessa on vialla. Lähetä myös kuva reklamaation syystä.

Tuotteessa katsotaan olevan virhe, jos se ei vastaa niitä ominaisuuksia, laatua tai käyttökelpoisuutta, joita kuluttajalla on perusteltua aihetta odottaa ottaen huomioon tuotteen kuvaus, hinta ja käyttötarkoitus.

Tuotevirheenä ei pidetä:
– normaalia kulumista tai käytöstä johtuvaa kulumista
– hoito- tai käyttöohjeiden vastaisesta käytöstä aiheutuneita vaurioita
– tuotteen väärästä koosta, istuvuudesta tai henkilökohtaisesta mieltymyksestä johtuvaa tyytymättömyyttä
– vähäisiä väri-, sävy- tai mittapoikkeamia, jotka johtuvat tuotantoteknisistä syistä tai eri näyttöjen asetuksista

Kuluttajan tulee ilmoittaa havaitsemastaan virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun virhe havaittiin tai olisi pitänyt havaita.

Reklamaation yhteydessä asiakkaan tulee toimittaa tilausnumero, kuvaus virheestä sekä pyydettäessä valokuvia tai muu selvitys virheen arvioimiseksi.

Hikipanta pidättää oikeuden ensisijaisesti korjata virhe, toimittaa virheetön tuote tilalle tai hyvittää tuotteen hinnan kuluttajansuojalain mukaisesti. Valittu hyvitystapa määräytyy tapauskohtaisesti.

Mikäli tuote on valmistettu asiakkaan antamien tietojen tai ohjeiden perusteella, Hikipanta ei vastaa virheistä, jotka johtuvat asiakkaan antamista puutteellisista tai virheellisistä tiedoista.

Palautettavan tuotteen tulee olla asianmukaisesti pakattu. Huolimattomasta paketoinnista johtuvat kuljetusvauriot eivät kuulu tuotevirhevastuun piiriin.

Osassa reklamaatiotilanteista pyydämme lähettämään tuotteen takaisin meille alla olevilla osoitetiedoilla.

7 TIETOSUOJA

Pyrimme käsittelemään henkilötietojasi parhaalla mahdollisella tavalla ja noudatamme GDPR-tietosuoja-asetusta, jossa säännellään henkilötietojen käsittelyä koskevia sääntöjä.

Hyväksymällä nämä ostoehdot hyväksyt myös tietosuojakäytäntömme. Siksi on tärkeää, että luet käytännön ennen ostoksen tekemistä. Henkilötietokäytäntömme voit lukea tästä linkistä: hikipanta.fi/privacy-policy/

Tämä sivusto käyttää evästeitä. Jatkamalla tämän verkkosivuston käyttöä hyväksyt evästeiden käytön evästekäytäntömme mukaisesti.

8 YHTEYSTIEDOT

Hikipanta Merch Oy
Y-tunnus: 3168040-8
asiakaspalvelu@hikipanta.fi